Укрпошта змінила порядок обслуговування клієнтів у міських відділеннях: операції з посилками тепер мають найвищий пріоритет і виконуються поза загальною чергою. Нові правила почали діяти з 23 вересня у понад 90% міських відділень, які мають більше одного операційного вікна. Про це повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський.
Відтепер приймання посилок має перший пріоритет, а їх видача — другий. Це означає, що клієнти з посилками можуть розраховувати на обслуговування поза загальною чергою. Водночас фінансові послуги, зокрема виплата пенсій та проведення платежів, надаватимуть за загальним принципом. Як пояснив керівник Укрпошти, такі операції можна виконати після завершення повітряної тривоги того самого дня, оскільки сервери компанії захищені.
Нововведення покликане скоротити час перебування відправлень у відділеннях, особливо під час обстрілів. За словами Смілянського, компанія повністю відшкодовує клієнтам вартість посилок у разі їхньої втрати через обстріли, проте гроші не завжди можуть замінити вміст відправлення, особливо якщо йдеться про особисті речі. Головна мета — встигнути прийняти посилку та відправити її далі до того, як через тривогу відділення доведеться закрити.
Смілянський навів приклад доставки з Києва до Одеси. Щоб посилка прибула в Одесу наступного дня, її потрібно відправити з Києва максимум до 22:00. До цього її мають забрати з відділення, довезти до сортувального центру, відсортувати та завантажити в автомобіль. Тому якщо клієнт стоїть у черзі о 15:55, а о 16:00 оголошують повітряну тривогу, яка триває до 18:00, посилка, прийнята після відновлення роботи відділення, може поїхати лише наступного дня. Якщо ж її встигли прийняти до оголошення тривоги, вона продовжить рух за графіком.
У «Експрес-вікні» пріоритет надаватимуть операціям із посилками. Правила роботи відділень під час «жовтого» та «червоного» рівнів повітряної тривоги наразі залишаються без змін. Компанія також планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів.
Раніше Укрпошта не змінювала графіки роботи своїх відділень через нові правила розділення повітряних тривог. Поштові, фінансові та соціальні послуги надають у звичайному режимі, а під час загрози працівників і клієнтів закликають переходити в укриття.
4
