Компанія Philip Morris розробила цифрову платформу для взаємодії з торговельними точками в Україні. Застосунок дозволяє автоматизувати обмін інформацією з партнерами та дистанційно вирішувати операційні питання, зокрема в регіонах із підвищеними безпековими ризиками. Про це повідомив генеральний директор «Філіп Морріс Україна» Артем Конік під час конференції TECHNOVATION, що відбулася в межах 12-го Київського міжнародного економічного форуму.
За словами Коніка, сьогодні компанія підтримує прямий зв'язок із понад 25 тисячами торговельних точок і може оперативно передавати інформацію та надавати сервіс незалежно від їхнього розташування. Він навів приклад Львова та Харківської області поблизу лінії фронту. «Ще 5-7 років тому ми не мали інструментів, які дозволяли б настільки швидко й ефективно взаємодіяти з торговими партнерами по всій Україні», – зазначив керівник компанії.
Конік наголосив, що в умовах війни така можливість є особливо важливою. Цифрові рішення, за його словами, дозволяють зберігати безперервність роботи навіть там, де фізична присутність співробітників обмежена або небезпечна. «Для нас цифровізація – це не лише про ефективність та оптимізацію ресурсів. Під час війни вона стала інструментом безпеки співробітників і забезпечення безперервної роботи бізнесу», – підкреслив він.
Одним із практичних інструментів є автоматичний моніторинг викладки продукції. У деяких торговельних точках встановлено спеціальне обладнання, яке кожні 15 хвилин фотографує полиці з продукцією компанії. Якщо система виявляє відсутність товару, вона автоматично надсилає повідомлення продавцю, який може перевірити наявність продукції та поповнити викладку. Раніше для таких перевірок регулярно потрібно було направляти торговельних представників до магазинів. Автоматизація дозволяє скоротити кількість фізичних візитів у регіони з підвищеними безпековими ризиками.
Конік також повідомив, що цифрова трансформація охоплює обслуговування споживачів. Philip Morris використовує штучний інтелект для прогнозування потреб користувачів і визначення випадків, коли електронні пристрої можуть потребувати технічного обслуговування або заміни. За його даними, щороку контакт-центр і чати компанії обробляють близько 2,8 млн звернень і контактів зі споживачами, а сервіси забезпечують майже 1 млн доставок.
Захід організувала Diia.City Union за участю понад 250 представників держави, українського та міжнародного бізнесу. На конференції обговорювали ключові теми форуму, зокрема захист бізнесу від воєнних ризиків, кадровий дефіцит і підтримку економіки. Цифрові інструменти, які демонструє Philip Morris, належать до тих рішень, що допомагають бізнесу працювати у складних умовах, коли частина персоналу та логістики обмежена безпековою ситуацією.
Раніше Philip Morris в Україні очолила рейтинг роботодавців, що свідчить про значення компанії для українського ринку праці. Розвиток власної цифрової інфраструктури, за словами Коніка, дозволяє підтримувати стабільний зв'язок із партнерами та знижувати ризики для співробітників, які працюють у прифронтових регіонах.
9
